“婆婆，到这里来签到哈。”
“取药窗口在前面，我带您过去。”
“婆婆，坐在这稍等一下，我帮您去问问。”……
夏季的上午时段正是市四医院营门口门诊的高峰期，门特诊区的引导员刘思远忙的脚不沾地。而面对那么多患者，他总能看到每一个患者就诊中的“小难处”，适时面带微笑提供“微帮助”。很多患者对他竖起了大拇指，说：“门诊那个高高瘦瘦的引导员态度好、服务好，看病省心了不少！”“看到他，似乎阴郁的心情都好了一大半……”刘思远却说：“门诊的所有工作人员都是这样的，不是只有我一个人。总想着怎么让患者看病更省心更舒心。”
“小”岗位也能传递大温暖
刘思远于2022年8月调到门诊做导医工作，他的热情感染着大家。
门诊是医院的“窗口”，是患者就诊时的第一站，工作人员的一言一行都会影响患者就诊体验。每天面对来来往往的患者，他以真诚、耐心的态度，一遍一遍亲切地提醒患者就诊签到，不让患者白白等候。同在门特诊区的导医石晶说：“刘老师每天脸上都是笑呵呵的，患者一看就觉得亲切。”
医院门诊的患者百分之五十以上都是老年人，对于老年患者来说，就诊更需要帮助。刘思远对待患者格外有“眼力见”，往往一边帮助患者签到，一边用眼睛“扫描”着周围有没有腿脚不利索的老年人。遇到坐轮椅的，他会上前帮忙推一把；遇到站在大厅踌躇不定的，他会主动上前问一问；遇到听力不佳的，他留心帮着患者听叫号……正因为一直想着为患者多做一点，刘思远很少有机会找把椅子多坐一会儿，一天下来往往是腰酸腿痛。
刘思远却谦虚地说：“我们门诊要求主动‘帮一帮’，我只不过是做了该做的事。而且我也不是个例，我的同事们都是这么做的。”
门诊多项新举措，
让患者就医更方便更舒心
为了提升患者的就医体验，2023年以来，市四医院党委在门诊采取了多种措施，让群众看病更方便更舒心。
1.“周末”“下班后”也能就诊
没时间就诊是上班族和学生族面对的难题。为了解决这一难题，提供更灵活的就诊时间，医院门诊在“周末”和“下班后”这些时间段开启“延时服务”。
市四医院特需心理治疗夜间门诊在2023年5月15日开诊。服务时间为周一至周五18:00至20:00。
物理治疗作为精神科常用的治疗方法之一，需按计划定期参与。市四医院物理治疗室在2023年的7月24日开启工作日延时和周末服务。服务时间为周一至周五的8:00至12:00，13:00至17:30；周六至周日的8:00 至12:00，13:00至 16:30。
2.专家诊疗服务患者
增加周末及节假日专家门诊诊次。为了让患者在周末和节假日也能挂到专家号，2023年3月起，周末专家门诊由以往每日12个诊次，增至每日18个诊次，其中包括5个特需专家门诊。5月起，节假日的专家门诊由以往的每日4个诊次增至每日10个诊次，其中包括3个特需医疗门诊。
号召退休老专家坐诊，发挥余热。老专家从医几十年，在临床诊疗上更有“底气”。在医院党委的号召下，付叶水、苏理成、方玫、马敏、李奕、黄立志等退休老专家继续坐诊，发挥余热，做好传帮带，服务广大患者。
3.让患者“少走一步路”
以前，医院的门特门诊设于二楼复诊门诊诊疗区，门特申请、医保结算及医保咨询窗口位于门诊一楼，患者需楼上楼下跑动。为了让患者“少走一步路”，2023年5月，门特门诊搬迁至门诊大厅一楼116诊室。门特患者在一楼即可完成挂号、开药、取药、门特申请、结算、医保政策咨询等所有医保相关服务。
除了上述举措外，门诊要求所有工作人员做到不管患者有没有开口寻求帮助，都问一声“有什么需要帮助的”。门诊的病友服务中心准备了便民箱，提供助听器、针线盒等物品，便民、惠民落实到细小处。
1.“周末”“下班后”也能就诊
没时间就诊是上班族和学生族面对的难题。为了解决这一难题，提供更灵活的就诊时间，医院门诊在“周末”和“下班后”这些时间段开启“延时服务”。
市四医院特需心理治疗夜间门诊在2023年5月15日开诊。服务时间为周一至周五18:00至20:00。
物理治疗作为精神科常用的治疗方法之一，需按计划定期参与。市四医院物理治疗室在2023年的7月24日开启工作日延时和周末服务。服务时间为周一至周五的8:00至12:00，13:00至17:30；周六至周日的8:00 至12:00，13:00至 16:30。
2.专家诊疗服务患者
增加周末及节假日专家门诊诊次。为了让患者在周末和节假日也能挂到专家号，2023年3月起，周末专家门诊由以往每日12个诊次，增至每日18个诊次，其中包括5个特需专家门诊。5月起，节假日的专家门诊由以往的每日4个诊次增至每日10个诊次，其中包括3个特需医疗门诊。
号召退休老专家坐诊，发挥余热。老专家从医几十年，在临床诊疗上更有“底气”。在医院党委的号召下，付叶水、苏理成、方玫、马敏、李奕、黄立志等退休老专家继续坐诊，发挥余热，做好传帮带，服务广大患者。
3.让患者“少走一步路”
以前，医院的门特门诊设于二楼复诊门诊诊疗区，门特申请、医保结算及医保咨询窗口位于门诊一楼，患者需楼上楼下跑动。为了让患者“少走一步路”，2023年5月，门特门诊搬迁至门诊大厅一楼116诊室。门特患者在一楼即可完成挂号、开药、取药、门特申请、结算、医保政策咨询等所有医保相关服务。
除了上述举措外，门诊要求所有工作人员做到不管患者有没有开口寻求帮助，都问一声“有什么需要帮助的”。门诊的病友服务中心准备了便民箱，提供助听器、针线盒等物品，便民、惠民落实到细小处。
门诊部主任江建慧表示：“很多人来精神专科医院可能有紧张情绪，但门诊每个‘小’岗位上的工作人员都在用心、用情服务，让患者所到之处皆是‘阳光’，进而舒心放心就诊。”
细微之处见真情、真心，这是市四医院人在改善医疗服务行动中的春风体现。
细微之处见真情、真心，这是市四医院人在改善医疗服务行动中的春风体现。